IT sistemų gedimai sutrikdė „British Airways“ skrydžius

Dėl techninių nesklandumų "British Airways" skrydžiai vėlavo valandą

"British Airways" kompanija susidūrė su IT sutrikimais. Pranešta, kad dėl IT sutrikimų buvo nutrauktas skrydis, o keleiviai pirmadienį susidūrė su valandos trukmės vėlavimais. Vakaras buvo nemalonus tūkstančiams žmonių, kai vėlavo ir net buvo atšaukti skrydžiai. Vėliau buvo paskelbta apie techninę problemą, o žmonėms pranešta, kad daug lėktuvų, skrendančių į Europą, taip pat vėlavo.

Apie šias problemas keleiviai pradėjo pranešti apie 17 val. Jie skundėsi dėl ilgo laukimo ir ilgų eilių. Tuose pranešimuose buvo teigiama, kad nebuvo jokios informacijos apie tai, kodėl jie susidūrė su šiomis problemomis. Heathrow 5-ajame terminale susidarė didžiulės eilės, skrydžiai į Niukaslą, Edinburgą ir Aberdyną vėlavo bent valandą, o į Europą atvykstantys lėktuvai ^[1].

Dėl IT sistemų problemos pilotai negalėjo pateikti skrydžių planų elektroniniu būdu, todėl į Heathrow operacijų centrą reikėjo skambinti rankiniu būdu ir taip dar labiau apkrauti sistemą. Neveikė ir dar viena labai svarbi funkcija: pilotai negalėjo pildyti krovinio lapų, kurie yra labai svarbūs orlaivio saugumui. Šiuose lapuose apskaičiuojamas krovinio, keleivių ir degalų svorio pasiskirstymas.

Pilotai informavo keleivius, nes neveikė ir interneto svetainė

Ši neatskleista IT problema nebuvo paaiškinta nei naudotojams, nei visuomenei. Būtent pilotai stengėsi informuoti keleivius apie naujausius įvykius. Svetainė ir programa neveikė, todėl žmonės nežinojo, kodėl įvyko didžiulis vėlavimas.

Svetainė lankytojus pasitiko pranešimu: "Šiuo metu ba.com patiriame didelę paklausą". Žmonės pranešė apie problemas Neapolyje, Diuseldorfe, Vienoje ir Tenerifėje. Keliautojai socialinius tinklus užpildė ilgų eilių įrašais ir nuotraukomis.

"BA 535 įstrigo ant asfalto Neapolyje. Pilotas negavo krovinio lapo ir negali susisiekti su Heathrow, nes neveikia vidiniai telefonai."

Buvo nutrauktų skrydžių, įsiutusių kapitonų ir pasyviai agresyvių darbuotojų bei pačių pilotų reakcijų. Vartotojai socialiniuose tinkluose rašė, kad net ir išsprendus komunikacijos problemą, žmonės sėdėjo lėktuve mažiausiai valandą iki išvykimo ^[2].

Dešimtys lėktuvų negalėjo pakilti

Galiausiai lėktuvai vėl kyla, tačiau dėl gedimo vis dar išliko problemų. Dėl šios IT problemos ir toliau kyla problemų su ryšių sistemomis, todėl kai kurie skrydžiai lieka neįvykę. Oro linijų atstovas spaudai pareiškė, kad jų komandos stengiasi išspręsti technines problemas, turinčias įtakos šioms sistemoms, todėl vis dar tikimasi vėlavimų.

"Atsiprašėme klientų dėl vėluojančių skrydžių ir užtikrinome, kad jie galėtų pasiekti savo kelionės tikslus, kaip buvo planuota."

Vėliau buvo paskelbta, kad problema išspręsta tinkamai. Žiniasklaida praneša, kad nepaisant to, jog veikla atnaujinta, vėlavimai ir atšaukimai tęsis ir antradienį ar net kelias dienas. Kelionių žurnalistas Simonas Calderis (Simon Calder) komentavo: Dėl "British Airways" IT sistemos gedimo daugelis BA skrydžių šį vakarą vėluoja 1-2 valandomis... Bijau, kad vėluojantys skrydžiai šį vakarą ir rytoj bus atšaukiami."

Šis "British Airways" sutrikimas yra ne pirmas

2017 m. dėl katastrofiško sistemų gedimo buvo nutraukta šimtai skrydžių visame pasaulyje, dėl to nukentėjo daugiau kaip 75 000 keleivių, o reputacija ir finansinė padėtis pablogėjo. Šis incidentas buvo susijęs su neplanuotu elektros energijos tiekimo sutrikimu.

2019 m. oro linijų bendrovė vėl patyrė didelį IT sutrikimą, dėl kurio buvo atšaukta daugiau kaip 100 skrydžių, o dar tūkstančiai vėlavo dėl problemų su registracijos ir išvykimo sistemomis.

Šie pasikartojantys sutrikimai išryškino oro linijų bendrovės IT infrastruktūros pažeidžiamumą ir sukėlė kritikos dėl nepakankamų investicijų į technologinį atsparumą ir nenumatytų atvejų planavimą.

Neaišku, ar tai saugumo problema, ar pažeista sistema, ar kokia nors kita BA sistemų problema. "IT gedimas" gali būti rimtesnė problema, kurią saugumo komandos turėtų spręsti ir paaiškinti, tačiau tai mažiau tikėtina.